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Apple授权专营店—嘉善星悦城店：新购iPhone16pro存在质量问题，商家推诿不处理

勇敢喵发布于 2024年11月25日 22:29

投诉编号 17377842704
投诉对象阿里客服
投诉问题商品破损,未履行7天无理由退款,屏幕划痕,拒绝退款,不承认商品问题
投诉要求退货退款,作出处罚,改善服务,道歉
涉诉金额 10486.12元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 11-25 22:34:03

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 11-25 22:34:03

勇敢喵于黑猫投诉平台发起 11-25 22:29:19

本人于2024年11月11日15:16分通过天猫Apple授权专营店—嘉善星悦城店下单iPhone16pro手机一部。手机到货后进行拆箱，发现型号买错，故当时未激活产品，也未仔细检查屏幕问题，但进行了全程录音录像，并按原样重新装盒未使用。11月15日打算正式开机使用时，发现屏幕上有两道划痕，后立刻查询开箱视频，发现全程9分13秒的视频于7分55秒处拍摄到了划痕印记，故在此认定商品有质量问题，我申请退货退款。商家以产品已拆封且开箱视频中未直接指出存在划痕问题拒绝退货，并要求我提供有效视频或出具售后检测报告证明该划痕是机器本身问题，且不断进行线上线下的推诿。因我一并考虑到平台可能存在的视频画质压缩导致无法看清划痕的问题，我已将开箱视频发送至门店专员并截图指出划痕在视频中的显示时间，后续再未收到任何回复。我认为我已将证据提供完整，商家的行为违反了七天无理由退货制度，且在没有任何使用的情况下要求出具检测报告为无理要求。

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