杭州萧山机场至义乌银泰：高德打车司机违规行为及乱收费问题
机灵喵
发布于 2024年11月26日 15:31
- 17377859692
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图打车
- 售后服务欠缺,打车费用强加,乱收费
- 退款
- 334.76元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-11 09:34:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有工作人员与您致电沟通，如存在其他疑问需要反馈，您可直接拨打全国客服热线 400-880-2252 。感谢您的关注与支持！祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
11-26 22:57:32
虚假联系，根本没有联系过我，自己app里条例写的清清楚楚，客服敷衍了事不解决
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
11-26 17:42:46
高德客服不处理，处理时间已超时
机灵喵
补充投诉
11-26 17:39:53
未解决未解决未解决，目前为止还是没有联系我
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-26 15:41:49
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-26 15:41:49
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-26 15:31:39
我在11.24日在高德地图打车由杭州萧山机场前往义乌银泰。从下单到接单，司机并未电话沟通询问是否愿意支付返程费。接单十分钟司机并未抵达，于是电话沟通司机回复马上到，随后司机提前点击到达乘客上车点，在此之后，过了将近半个小时之余，司机才抵达我们的上车点，行李放好上车后，司机表示，需要支付返程费，一公里一块钱，我们表示不同意，司机表示可以取消订单再次下单，我质问司机，为什么不在接单了之后说，我们等待的一个多小时怎么算，早说早重新下单了，现在要多付122元加一个返程高速费，我表示只愿意支付往返高速费，司机表示同意。到达目的地后，高德地图弹出订单结算金额为334.76元。其中包含等待费4元（一直以来都是我们等待司机，并不存在司机等待我们）。停车费10元（司机送达我们的目的地为马路边，停车费从何而来）高速费64元（高速费是我们自己支付的，凭什么再次支付给司机）联系高德客服客服仅敷衍了事，表示耐心等待，至今已过两天，仍没有解决方案。要求合理处罚司机，并对不合理收费做出补偿集退款
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