三星质量问题要求自费维修
友爱喵
发布于 2024年11月26日 16:48
- 17377862446
- 京东客服
- 平板
- 三星平板s9+
- 屏幕损裂,保修期内收维修费
- 维修,换货,维修费用减免
- 4799元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
12-03 14:52:00
三星电子不给免费维修与换新，说内屏损坏都是用于外力原因，不是他们的质量问题，可是我的外屏和外壳全部完好无损，而且刚买不到15天。还有一个问题，我在寄修的过程中，专门问过了客服人员要不要将配套的电子笔一起寄过去，客服让我寄过去，我就把平板和电子笔放进一个袋子里交给与三星电子合作的顺丰快递，专门给快递小哥说了里面有个平板和一个电子笔需要重新包装，结果三星维修部那边只收到了平板，电子笔和我当时装的袋子都不见了，三星和顺丰沟通好给我的反馈竟然是小哥那边就没收到，所以不予赔偿，他们提供的证据就是一张平板的照片，并不是我交给小哥的袋子里面装的平板和电子笔，现在袋子和电子笔都呗顺丰搞丢了，他们还不承认，说我没给他们。希望三星电子可以免费维修内屏或直接换新，希望顺丰或三星哪一方搞丢了我的电子笔的以官方514元的定制价原价赔付或者直接给我个全新的官方电子笔，望关注处理！
友爱喵
补充投诉
12-01 14:45:06
不满意处理给我回电答复
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-29 10:31:15
已分配商家 京东客服
尊敬的顾客：您好！2024.11.28已经与您电话进行沟通，无法满足您的诉求。如有疑问，请您直接拨打：400-810-5858，感谢您的关注和支持。
友爱喵
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11-28 17:36:57
未与我就行电话沟通解决问题
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的顾客：您好！2024.11.28已经与您电话进行沟通，无法满足您的诉求。如有疑问，请您直接拨打：400-810-5858，感谢您的关注和支持。
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
补充投诉
11-28 14:38:05
不接受处理方案，而且你们把我电子笔还搞丢了，这个怎么赔偿
尊敬的顾客：您好！2024.11.28已经与您电话进行沟通付费维修方案，感谢您的关注和支持。
友爱喵
补充投诉
11-28 12:17:10
电话沟通还需要自费维修产品质量问题，我不接受处理方案。
申请原因：最终解决方案
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您好，您的问题我们万分重视，我们将会尽快为您处理，请保持电话畅通。
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商家处理中
11-26 17:35:15
已分配商家 三星电子服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-26 17:35:15
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-26 16:48:48
我于2024年10月31日在京东三星官方自营店花费4079.15元购买了三星平板s9+，该平板在11月17日发生内屏损坏。在我用官方保护套妥善保管，外观外屏无任何磕碰的情况下，三星售后以人为损坏为由拒绝保修，向我索要1800多元的维修费。并且在我寄件的时候，三星售后官方客服要求我把附带的电子笔也送过去，我将平板和电子笔送给三星合作的顺丰，三星维修部告知我电子笔丢失。严重侵犯了我作为消费者的利益和权利，望处理。
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