T3车主遭遇不合理投诉：乘客要求更改路线，客服介入导致服务分被扣
正义喵
发布于 2024年11月27日 09:40
- 17377875691
- T3出行
- 乱罚款，乱定责
- 撤销处罚,改善服务,道歉
- 15元
- 已回复
正义喵
补充投诉
12-03 12:17:31
已隐藏内容
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案："1问题描述:司机不认可判责
2处理结果: 2024-11-30 13:26:09，外呼司机核实订单，司机表示乘客两位乘客，两个目的地，客服安抚帮助司机线下复核，处理时效72h，建议司机耐心等待，司机认可，建议司机引导乘客在app内添加途经点或者修改目的地，司机抱怨，客服安抚，司机无其他问题
3用户是否认可:是
4涉事订单编号: 6749UR241*************"
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
非常抱歉给您添麻烦了，后期这边会不断优化改进。
正义喵
补充投诉
11-28 19:18:50
T3出行，乱定责，霸王条款，乱罚款，这个订单司机白干，还要罚钱，问题不是司机的责任，
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-27 10:54:01
已分配商家 T3出行
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-27 10:54:01
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-27 09:40:53
11月22点22分，接到一单一口价乘客两位乘客，两个目的地，一口价只能按导航走，乘客不同意，说之前他打车都可以，然后乘客给客服打电话说客服说的，让我结束订单，我也给客服打电话了，都是让结束订单费用清零，等到我结束订单，平台给我发来一条违规消息，要扣我违约金，扣服务分，
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
