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12-27 15:02:24
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商家处理中
11-27 10:18:20
已分配商家 海南航空
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审核通过
11-27 10:18:20
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-27 09:53:09
我在去哪儿旅行App买了海南航空的机票，发现买错第一时间联系海南航空客服 帮我取消客票，联系人工取消，海南航空公司已经确认符合退票范围，并且已经是退票状态了，但提出不合理要求，让我们重新买海南航空机票才能把现有机票退还，不符合国家规定的错购机票免费退票政策，且客服承认航空公司不能违反民航局政策。国家民航局规定航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。我是2024年11月25日买票，12月21号才起飞提前一个月买票，第一时间取消客票，没有影响你们航司销售，但是贵航却对我收取高价手续费费，电话沟通贵航司称自己公司有相关规定，但是却没有国家相关法律法规作为依据。作为消费者，我的权益没有得到合法保障。收取我的手续费敢问这个手续费花在了哪里？我是距离起飞的前一个月退票的为什么要收取240元的手续费，这不是霸王条款吗！第一时间查了正确机票，但是海南航空也并没有这条航线，扣取那么多的手续费完全不合理希望全额退款因此我们在充分了解国家民航政策后申请全额退票。
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