德邦客服未响应理赔申请
勇敢喵
发布于 2024年11月27日 19:31
- 17377894534
- 德邦快递客服
- 未履行保价承诺,商品有损
- 赔偿解释,退费,按照保价赔偿损失
- 10000元
- 5000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-30 18:01:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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勇敢喵
补充投诉
11-30 14:33:15
本人委托德邦快递运输电脑主机，保价一万，德邦工作人员未对进行货物填充保护，暴力运输，导致我电脑主机外壳三处受损，显卡损坏，主板损坏，多次联系德邦及相关投诉部门，德邦方案就是一分钱不赔，态度恶劣，我要求德邦快递对我进行理赔，请您帮忙关注，谢谢
勇敢喵
补充投诉
11-30 14:26:42
德邦，你真屌啊，缺德榜样，你的方案和沟通就是一分钱不陪，运费不陪，保价一万也一分不陪
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勇敢喵
补充投诉
11-30 10:44:47
全部是机器人回复，人工回复态度非常不好，总之一句话，一分钱不赔，德邦，缺德榜样
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勇敢喵
补充投诉
11-28 21:46:04
今天给我来电了三次，均是一个话，就是1分钱不赔，保价内的不赔，快递费也不赔。公司管理规定大于邮管法大于民法典
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勇敢喵
补充投诉
11-27 20:43:03
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-27 20:33:54
已分配商家 德邦快递客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-27 20:33:54
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-27 19:31:13
我于2024年11月21日通过德邦快递APP下单，运送一台电脑主机，从武威市发往太原市，寄快递前就和快递员沟通过了，需要主机内进行保护填充，外包装需要保护，快递员寄出后，他说已经进行保护，但是收货人收到货件后，主机内并未有任何保护填充，外包装除了一个纸箱，主机两侧仅有纸板填充，并且外包装也有破损，导致我主机内显卡损坏，主板损坏，机箱外壳受损。货物原价8309，我保价10000元，在德邦快递APP上申请理赔5000元，申请两天无人理会，11月27日有自称德邦工作人员找我确认受损情况，我如实告知，工作人员说会找收货人核实情况，下午回家后我发现APP上的理赔申请被不知名原因关闭，软件上写的是理赔被关闭原因如下：超出约定理赔范围，下单时签署免责协议，德邦快递热线投诉无果，免责协议就是一个霸王条款，违反了《邮政法》第四十七条的规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。这意味着即使未保价，快递公司也需承担一定的赔偿责任也违反了《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失应承担赔偿责任，无论是丢失还是损坏，承运人（即快递公司）都应负责。因此，"保丢不保损"的做法违反了这一法律规定。诉求需要德邦快递在保价范围内给予我申请的赔偿，并且道歉。
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