平台并没有书面进行道歉及空驶补偿，只是给予电话，表示不可能给予书面道歉，及接驾距离不足，无法补偿，但实际接驾距离也没有明确显示和告知。司机们每天都在路上奔走，请平台不要无故致电骚扰。

针对您反馈的判责申诉问题，目前客服专员已致电与您沟通。经核实，该订单已申诉成功，请您关注账户变化情况。同时，由于该订单不符合空驶费标准，无法为您申请费用处理。若后续有其他问题，可随时联系我们。

在上次上传的音视频里，平台客服承诺申诉成功后返还空驶补偿，三天时间过去，平台客服并没有按承诺处理问题。身为客服，不熟知平台规则，在证据确凿的情况下，妄顾司机权益，错误判责，违法违规，前后言行不一。

小滴已经了解了，给您带来了不好的感受小滴实在是过意不去，在收到反馈后已经第一时间对接到专人核实处理，工作人员会尽快回复您的，请您耐心等待一下。

专员概不承认错误，不愿意为犯错道歉和处分，且没有补偿空费用，只会一味打电话骚扰。诉求已表达得很清楚，只接受书面凭证；谢绝客服无理致电。

我们能感受得到，给您带来了不必要的麻烦。我们立即反馈专员，专员会尽快给您回复。

另外，请问滴滴客服需要核实什么？还需要司机提供什么证明？之前提供的图片上有订单的单号，订生发生的时间，司机到达起点后给乘客致电的时间，以及订单取消后的时间。证据如此充分，还需要提供司机资料？车型车号？难道滴滴后台没有数据也能判责？

请滴滴客服解释一下：多次致电均未接听的意思？至昨天接听滴滴客服后，至今，中午12点33分，所有人都在休息的时间，给予司机一次电话，响铃12声，称之为多次未接电话？这申诉平台可是公开公正的平台，请客服端正一下解决问题的态度和注意语言表述的准确性。

给您带来不好的感受，真的很过意不去。小滴立马为您反馈处理。

又一次在接乘客过程中致电司机，证据和诉求已经很清楚，只接受书面证明和补偿流水，不接受电话协商。司机需要遵守平台规则，异常情况都需要报备及上传证明，客服误判无责？除了不公平，也是违法。

查看到您的问题专员正在跟进处理中，目前已经再次将您的问题进行反馈，烦请耐心等待工作人员回复。

交通法规明确规定：不能在车辆行驶过程中接听电话，滴滴后能明明知道司机在运营当中，却故意给司机打电话？图1为订单中车乘客沟通电话记录，车客服来电时间一致，均为下午1点31分。补充图3诉求，既然客服误判，请误判客服承担相应责任：除了上传书面道歉及平台对误判客服的处罚凭证，请补回司机的空驶补偿费。

收到您反馈的情况后我们马上对接给了相关工作人员跟进，请您保持手机畅通，注意接听来电。

平台规则：在交通允许临时停车的情况下，需等待乘客5分钟，至系统提示乘客迟到，可以直接结束订单。当前订单第一次致电乘客是傍晚6点05分，订单结束是傍晚6点10分，图中明确显示。

我是滴滴司机，于2024年11月29日，傍晚6时左右，接到滴滴出行订单，到达乘客起点时间为傍晚6点05分，期间两次拔打乘客电话均不接听，等待期间也对订单截图（如图），待平台系统提示乘客迟到，已合乎平台规则，才结束订单。然而平台客服不看后台实际记录，错误判责。本来就是乘客恶意行为，客服不但不处分乘客，还反过来处分司机。现要求平台误判客服作出书面道歉及平台对误判客服作出处分，并上传相关处分凭证。