中国移动拖延办理续套餐业务导致流量超费用增多
勇敢喵
发布于 2024年11月30日 18:38
- 17377971828
- 中国移动10086
- 霸王条款,费用问题,服务态度差,涉骗,售后服务质量
- 退货退款,快速处理,改善服务,赔偿解释,费用减免,携号转网
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勇敢喵
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已分配商家 中国移动10086
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-30 18:38:36
本人于2020年9月研究生开学之际办理了学生套餐，办理之初未明确告知套餐期限，导致2024年9月套餐结束时由于本人不知晓套餐到期导致流量超出被扣款，经投诉反馈后还是未能全部退回由于中国移动服务失误产生的额外费用；此外，本人毕业后继续升学，还是属于学生的身份，和工作人员申请延续套餐，在提交证明材料后工作人员迟迟未能帮忙办理业务，导致10月份流量超出费用较多；10月份由于流量超出而产生的费用，本子和移动人工客服询问，想购买流量包来抵消超出的流量，但是中国移动使用霸王条款，逼迫本人必须以每天3元/1G的价格来抵消多出的流量费用；以上事件均侵害了消费者的知情权和选择权等，且多次沟通协商后仍未能有效解决问题。我的诉求是退回全部由于中国移动服务失误产生的费用，允许消费者自由选择套餐
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