黑猫消费者服务平台
自动完成
12-30 21:01:45
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-30 20:48:48
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-30 20:48:48
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-30 19:57:07
11月29日晚17：43通过美团外卖在烧菜馆下单炒菜。食用时在商家赠送菜品中发现生殖毛发。随即通过美团与商家沟通，沟通过程中商家已确认生殖毛食品是该商家出品。因该商家通过美团平台投了名为“放心吃”的保险，于是我将图片上传进行至该板块申请理赔。保险方审核结果为“图片非订单内餐品，请提供相应凭证（例如与商家文字沟通记录等）”。于是我尝试将两张与商家的聊天记录截图补充进理赔材料，但因美团系统程序设定原因，多次尝试均无法上传，美团系统显示的拒绝上传原因为“图片未见餐品，请提供问题餐品图片（可见餐品内容）”。于是我联系美团平台客服，求助该如何将补充材料提供给理赔方。美团平台方经三个部门、多次反馈，最终答复为：无法解决。即，目前情况为：因美团系统问题，导致本可以正常理赔的程序无法进行，且美团对此态度是“你的经历我们很遗憾，但无能为力。”抱歉，但仅口头。我能理解美团为何不在乎，吃到生殖毛发的人不是他。
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