机灵喵
补充投诉
12-23 16:30:11
截止12月23日，20天过去了，飞猪也没给任何反馈，辛苦黑猫平台协助处理下
机灵喵
补充投诉
12-03 18:18:02
已致电飞猪多次，最后一次是i1月27日，飞猪小二表示会内部核实后给回复，但截止到现在，还未收到飞猪回复电话。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-02 17:53:15
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-02 17:53:15
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-02 16:20:51
诉求：飞猪补偿机票差价333元 背景： 1、在飞猪平台买了机票，后来航司取消航班， 主动联系飞猪咨询改签，飞猪客服表示我们需要的时间段航班没有免费改签的，让我全额退票重订，后续咨询是否有补偿，飞猪表示作为第三方不能处理航司补偿问题，让我自行联系航司。 2、按照飞猪客服说的，我们退票重订，晚上联系南航，南航表示我重订的航班在他们免费改签范围内，但是不知道为什么飞猪平台显示需要补差价，让我联系飞猪。 3、后致电飞猪咨询，飞猪客服表示由于系统无法识别不同航司之间的改签协议，需要人工去核实是否免费改签，所以飞猪会显示改签需补差价，但由于我方已退票，航司不予赔偿，飞猪也没办法。 我方疑问： 1、为什么客服在消费者明确表示所需改签航班需要补差的时候，且在知道系统无法识别不同航司之间的改签协议且需要人工核实的情况下，还引导消费者退票重订，并且消费者明确表示自己需要的航班时间段要补差价， 2、为什么当消费者咨询补偿问题的时候，客服没有明确告知，要先致电南航问清楚再退票，以免资损
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