在天猫平台一家名为“天猫南极人家纺旗舰店”的店铺购买了一床“升级超柔顶配鹅绒被-扭花款-灰色【大朵鹅绒填充 A类超柔+抗菌防螨】”的鹅绒被，商家宣传的是真实鹅绒，承诺假一赔四。买到之后，味道非常冲鼻，当时准备看下里面到底是不是真实鹅绒的，但是没有任何口子可以查看里面情况，全封闭的，当时没有多想，只是想着放着散一下味道，放了一个月后，味道还是闻着让人恶心，一直没有使用过这个被子 后来看到最近黑心棉和黑心被特别多，就很好奇自己买到的是不是假货，就挑开了一点，里面就是绒绒丝，商家以“丝”代“绒”，直播间展示的和发出来的完全是两码事，第一时间找商家协商退货，商家以超时为由拒绝退赔，并当着摆在面前的绒绒丝仍然拒绝承认售假，接下来找到天猫平台介入，本人以材质与描述不符申请“退款”，第一次商家以商品退回后才能退款，让我修改为“退货退款”，，修改后在平台介入的情况下第二次发起退款，商家协商方案是：将退款金额修改为20。我立即拒绝，协商失败。天猫平台客服判决，投诉成立并附上一句不痛不痒的话作为处理的最终结果：您反馈的问题已经处理完成，依据平台规则已给你赔付天猫缺货赔付红包30元（仅限天猫实物商品）。 整个处理过程，商家知假制假售假，面对事实仍然拒绝承认，公然挑衅《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国刑法》，侵害消费者合法权利，未对权益受到侵害的消费者以损失相当的赔偿以及补偿，平台针对消费者的合理诉求敷衍了事，没有保障消费者在该平台的公平交易，平台判决缺乏公正性，未对涉事商家予以封号处理，商品依然在售，平台是否有包弊之嫌。是否店大欺客，为什么平台依旧纵容这样的违法行为