标题：京东客服误导消费者不履行承诺关于验货政策及退货条款
勇敢喵
发布于 2024年12月03日 11:52
- 17378037625
- 京东客服
- 退货不退款,客服态度差,响应时间长,未履行7天无理由退款
- 退货退款
- 11999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-02 14:01:26
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP-我的-客户服务-点击“在线客服”-输入“人工客服”-选择具体订单或输入您的问题进行咨询，感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-03 12:02:10
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-03 12:02:10
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-03 11:52:26
我于2024年11月25号购买了价值11999元的苹果16手机，在购机前联系店内京东苹果售前客服，询问是否支持验货，客服回答支持的哦！随后我就去下单了，从购前到收货期间从没人跟我说拆包装就不给退了，我收到快递，手机盒上的防拆贴条很轻松就拉开了，一点损坏都没有，我发现这个手机颜色不喜欢内存也太大了，原包装退货退款，当时快递小哥有拍照，外包装无任何破损密封条无任何破损，工程师自己把外包装拆坏了，有图有真相，我得诉求退货退款，是我的责任我承担，但是京东自营店客服说支持验货得，又没有告知不能拆开验货，我从头到尾都不知道他们这个霸王条款，我只知道消费者国家法律规定，不能凌驾于法律之上，况且他们现在只说他们内部规定，一概不谈国家法律法规！售前说支持，收到后退货退款又不让退。自相矛盾，无责任无担当不履行承诺，要求退货退款，京东订单编号:306*********。购买前我问了两遍支持验货吗，人工客服回答了两边支持的哦！请京东履行对消费者得承诺！交易页面显示无理由退货政策。
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