友爱喵
评价
12-04 10:50:27
友爱喵
确认完成
12-04 10:50:27
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-03 14:41:05
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-03 14:41:05
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-03 13:47:06
去哪儿App不予退款2071元酒店费。 2024年11月15日通过去哪儿平台订购（经营者：去哪儿网（天津）国际旅行社 有限公司）（代理商：赫程国际代理） 济州空中花园1号酒店五晚12.5-12.10一间房，显示2024年12月2日前23:00前免费取消，23:00之后就要扣除所有房费，极其不人性化不合理，我只是晚了三十分钟申请退款，客服告知12.3才会回复，今天我也是等了一天，一直踢皮球不解决，消费者就是只能两笔订单入住吗？酒店不让退费本身就是违法行为，属于霸王条约。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期队；原游之前要求其承担违约责任。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
