投诉飞猪国际旅行社（浙江）有限公司不合理扣费与消费者权益保护法冲突
勇敢喵
发布于 2024年12月03日 18:08
- 17378050693
- 飞猪客服
- 不予退款,霸王条款
- 速处理,退款,退费
- 539元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-09 16:21:00
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您反馈的退款问题，经核实平台协商酒店无法支持全额退款，故暂时无法支持您的诉求，给您带来的不便深表歉意。若后续对订单结果仍有异议，可联系飞猪平台客服电话951****或在线人工客服，感谢您的理解与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-03 19:10:05
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-03 19:10:05
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-03 18:08:41
投诉人于2024 年 11 月 27 日在飞猪平台浙江百途酒店专营店（店铺营业执照名称：飞猪国际旅行社（浙江）有限公司）在其店铺里订购了华汇臻选宾馆（哈尔滨会展中心店）房间一间 2 晚，付款 539 元，2024 年 12 月 3 日因行程有变去不了了需要退房退款，平台以限时取消时间已过，需要与商家协商退款并支付20% 的违约金，后因协商失败与平台电话沟通，得知商家说需要支付 50% 的违约金才能退款，特此投诉，依据消费者权益保护法，希望追究商家责任，在3天内退还我 所支付的全部 539 元
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