极兔速递延误退货导致退款失败，需赔付5000元

机灵喵发布于 2024年12月05日 00:44

投诉编号 17378088654
投诉对象极兔速递客服兔
投诉问题丢件,延误,邮件已到不配送
投诉要求赔偿解释
保价金额 5000元
涉诉金额 5000元
投诉进度已回复

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机灵喵补充投诉 12-05 17:20:47

多次联系客服都处理不了昨天打电话来说配个50的延误费，谁要你这50块啊。你们快递公司直接造成我的损失5000块，难道就这么不了了之了吗。东西我已经明确快递拒收了，延误了20多天没有派送导致无法退款结果。快递公司找到快递也没有第一时间派送给商家，直接私密派件回给我，我现在无法退款退货了。不应该就是由快递公司承担全部责任吗。说什么没有丢件无法理赔，按照快递法律标准国内延误不能超过7天，超过7天按照丢件理赔

商

极兔速递客服兔回复 12-05 09:45:42

您好，已收到您的反馈，我们将安排专人与您沟通，请您保持手机通信正常。

黑猫消费者服务平台商家处理中 12-05 09:03:41

已分配商家极兔速递客服兔

黑猫消费者服务平台审核通过 12-05 09:03:41

机灵喵于黑猫投诉平台发起 12-05 00:44:20

10月29号我电话联系了极兔客服拒收快递，因为我是要退款退货的东西，11月1号东西已经到达网点然后一直不配送回给商家，导致我无法正常退款，11月22号之前多次找快递公司联系解决问题，原本视为丢件处理了，后面又找到了快递公司私自发回给我，导致我无法正常退款退货商家也不能退货退款了，我要求快递公司理赔我这个东西的原本金额5000元。都是因为快递的彻底延误导致我无法正常走流程，快递公司一而再再而三推时间不给予合理处理

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