补充投诉官方客户服务中心（相城区大悦城店）及官方客户服务中心(苏州工业园区店)。情况如下： 第一，投诉相城区大悦城店工程师张*飞，工号CN048****，不解决消费者问题，搪塞消费者合理诉求，推诿产品质量问题责任；（图1、录音1） 第二，投诉苏州工业园区店，在维修更换屏幕时不鉴定手机是否存在质量隐患，导致手机屏幕不到半年后再次损坏。（图2） 诉求：要求官方售后中心认真对待每一位用户的反馈和诉求，为什么不对消费者负责，为什么把正常使用手机的售后责任推到消费者头上。

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客服给出的解决方案就是在一台小折叠手机上反复维修最重要的屏幕组件，无视一年中屏幕损坏三次的事实。 原因如下： 第一，根据侵权责任法第四十五条的规定，,即便没有发生人身、财产损害,只要这种缺陷存在,消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的,这种侵权行为与产品的质保期也没有关系; 第二，同样出现问题的小米11，厂家给出了相应解决方案，为什么该商家没有； 第三，根据消费者权益保护法第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家有关规定或者当事人约定退货，要求经营者履行更换、修理等义务。目前手机一年内损坏三次，显然不符合质量要求，要求履行更换的义务。

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客服多次联络，回避手机质量问题，只能提供维修服务，并且表示维修后如果第四次出现质量问题，仍然需要消费者自费维修。该方案投诉人无法接受。申请更换同型号同规格的产品，暂未得到回应。 在社交媒体和新闻报道中，X系列屏幕存在明显质量问题，三年四年的机器屏幕出问题的情况很多。

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23.10.31于拼多多百亿补贴品牌好货（官方店，非第三方）花费5506元购买vivo x flip折叠屏手机（图1订单记录） 23.11.06屏幕出现鼓包继而出现绿线，在vivo苏州石路官方售后中心更换了同型号同规格机器（图2维保记录第一条） 24.04.09正常使用非人为原因情况下，屏幕出现绿线，在vivo苏州石路和吴中官方售后中心进行了维修，更换了屏幕（图2维保记录第二、三条） 24.11.30正常使用非人为原因情况下，屏幕出现了条带状起胶，后续在app和vivo客服以机器过保为理由拒绝售后。（图3当前手机情况） vivo X系列手机屏幕、主板问题在社交媒体屡见不鲜（图4社交软件帖子）手机存在明显质量问题，一年内已经需要第三次维修，售后一直回避手机存在质量问题，以公司规定搪塞消费者，以过保为理由拒绝售后。 希望根据《侵权责任法》第45条和《消费者权益保护法》第二十四条的规定，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。要求经营者切实履行更换、维修等义务。