投诉抖音商城mimus官方旗舰店：污蔑消费者拆除吊牌拒绝退款，诉求平台公正处理
机灵喵
发布于 2024年12月05日 16:24
- 17378106411
- 抖音
- 抖音商城
- 包庇卖家侵害消费者权
- 退货退款,道歉,改善服务,赔偿,作出处罚
- 89.9元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
12-29 16:02:39
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-29 16:00:11
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,您的问题已于12月11日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询,感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
12-11 12:06:12
平台避重就轻 客服态度恶劣 这是解决问题的态度吗？这方案合理吗？
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知处理方案（先还货款再退款），无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-06 10:44:57
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-06 10:44:57
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-05 16:24:38
本人于2024年10月31日在抖音商城mimus官方旗舰店购买了一件卫衣，该商家于11月19日发货，本人收到货后认为颜色有色差，遂申请退货退款，该商家收到退货后上传了一张没头没尾的照片，以吊牌被拆除不符合七天无理由退换货为由拒绝退款，并表示已拒收快递，本人对这种空口白牙污蔑的行为感到愤怒，我认为吊牌是卖家为拒绝退款自行摘除。随即本人联系抖音官方客服和商家客服，要求卖家提供发货视频证明产品寄出时吊牌完整，退货拆包视频证明产品吊牌缺失，以此证明吊牌是由消费者摘除。然而在7天的售后时间结束后，平台在没有任何证据的情况下判定是消费者的责任，退款无效。目前的情况是我既没有得到产品，还要给店家支付产品货款。我认为这种包庇行为严重影响交易秩序，损害消费者权益，特此申请抖音商城重新判定，惩戒商家，并对我本人进行赔偿。
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4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
