黑猫消费者服务平台
自动完成
01-08 08:00:52
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，经核实酒店已整晚留房，无法取消，建议您联系酒店进行协商哦
您的反馈已收到~图图会反馈给工作人员尽快核实处理！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-06 20:45:33
已分配商家 百度地图客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-06 20:45:33
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-06 20:27:19
本人于2024年12月4日凌晨在百度地图下单了全季酒店（南京新街口中央商场店）12月5日一晚，仅在定酒店当天4号收到成功预定酒店的信息，入住当天5号未收到任何平台及酒店电话或短信提醒入住信息，客人未在当天入住房间，酒店工作人员未与客人核实情况且未做到提醒，是否是酒店的工作疏忽，导致客人未入住而直接登记为入住状态并全额扣款。发现问题后，与酒店沟通无果，酒店推卸责任给订单平台（同程app），联系同程客服后同城客服无法解决又推卸责任给下单平台百度地图。三方互相推诿，未能实际解决问题，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，都未尽到告知义务，不顾消费者是否确认已入住，单方面完成订单并全额扣款，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权，违反了契约自由精神与契约平等，这属于霸王条款。
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