机灵喵
补充投诉
12-10 13:27:36
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机灵喵
补充投诉
12-07 12:06:23
购买时，显示24小时自动理赔，现在电话又告诉我应该是1~7天理赔。商家可以随意变更理赔规则？
您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-06 22:00:55
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-06 22:00:55
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-06 21:16:12
本人购买2024年11月29日乌鲁木齐至天津机票，航班号gs7577，并用会员功能购买延误险。由于天气影响，该航班延误三个多小时，按照延误险赔付要求为两到四个小时内，赔付100元机票代金券。该航班于2024年11月29日11：10起飞，延误三小时，按照保障标准，24小时内赔付100元代金券。但是，去哪儿客服以系统原因为由，多次拒绝赔付。本人12月4日购买返程票，多次催促客服尽快落实理赔，对方均未能有效处理，导致机票代金券不能用于返程票购买。至12月6日，对方客服多次电话骚扰，称可以办理赔付，代金券可马上到账，但本人已返回，不再需要代金券。对方以赔付规则要求赔付代金券为由，拒绝合理补偿。现申请第三方介入，对方以现金形式进行补偿，本人拒绝任何形式的代金券。
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