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本人在2023.8.2号办理了119元含赠送手机的套餐，扣月租时间为每月28号，办理期间，中国移动业务员并没有把当时的条款如实告知消费者，包括套餐中所谓赠送手机需要充值600元在电话中也并未提起，待业务员上门办理后才说需要充值600元的预存话费，后续会返还，在使用一年期间，也并未按照办理是说的返还，后续发现套餐套路重重，不想继续使用其套餐时，在2024.10.26去营业厅提出更换套餐后，被中国移动业务员告知需缴纳违约金后或者强行要求使用2年后才允许更换套餐，后经过协商中国移动承诺把赠送手机原封寄回以及扣除170所谓的网速提升费用后（改费用为对接业务员自己提出的扣除费用，称在办理业务时业务员有跟我解释并且经得我同意的，后续我让其提供通话录音，其业务员不同意提供，为此我对于这笔费用存在疑问且认为该业务员当时并未认真为我解释合同上细则问题），但碍于我迫切想解除合约的条件下，答应了中国移动业务员手机退回及扣费的要求，中国移动方也同意不需缴纳违约金的情况下同意15天工作日内解除合约，手机在11.6寄到，本应在11.21取消的套餐，在我11.29仍扣除月租，后续12.1我前往中国移动直营店提出更改套餐时发现并未解除，导致我无法正常更换，在此期间多次向中国移动投诉要求其尽快帮我取消现有套餐并全额退还当月扣除的月租，中国移动的对接业务员多次以各种欺诈性的借口瞒骗消费者，如强行说我在11月份办理了一个新的条款业务导致无法正常取消，但在我按照其要求查询以及问10086后，发现并没有办理任何条款合约业务，他仍一致单方面说他的确看到我又新来业务，我让其提出证据证明，他拒绝提供，其二在我要求退回11月因为他们并未取消套餐导致扣除的月租费用的需求后，其业务员更是用话术混淆月租扣费的事情，目的是拖延解除时间及无理扣费需求（都已录音），在多次致电10086投诉期间，中国移动并未实际性的解决问题，在并未解决问题的情况下，直接把投诉私自改成已办结，态度极其消极，后续实在无望后，提出让其提供对接员的工号时，遭到拒绝，谎称无工号，拒绝我的投诉，在10086多次投诉后无果，感受到了中国移动的存在欺诈和霸王条款的行为！！我的投诉需求为1.移动方提供开业务期间业务员跟我的通话记录，找到扣除170的证据 2.全额退回自11.21未取消套餐产生的费用 3.立即取消现有套餐 4.提供业务员工号，进行投诉道歉