商家申诉：抖音平台未核实即判质量问题，需赔偿损失。
友爱喵
发布于 2024年12月08日 17:15
- 17378186375
- 抖音
- 抖音商城
- 客服乱判定商家责任
- 赔偿,恢复账号,道歉
- 31元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
12-21 16:32:36
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友爱喵
补充投诉
12-21 16:25:38
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友爱喵
补充投诉
12-21 12:15:24
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友爱喵
补充投诉
12-21 12:10:11
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申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,您的问题已于12月9日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询,感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
补充投诉
12-10 09:43:17
现在这抖音有没有质量问题都是选质量问题，还扣店铺评分，你们平台还这样整，我要是顾客可以用这个规则让一个商家破产你们信不信？
友爱喵
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12-09 15:47:07
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友爱喵
补充投诉
12-09 15:18:46
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申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，1、买家以商品质量问题为由申请退货退款，商家以商品没问题为由拒绝申请，现申诉复核该订单需商家提供以下其一举证1.商品质检报告；核实商家举证无效。质检报告送检单位与店铺主体不符合且未提供完整有效授权链路，故平台支持买家无误，纠纷商责率影响无法支持剔除，申诉失败；
2、因买家已在飞鸽和售后等渠道有效举证商品存在品质问题，平台判定为商家责任，应由您承担退换货运费，并已扣除相应金额进行赔付。如对赔付不认可，可在赔付单产生7天内，及时发起线上申诉，避免超时申诉入口关闭，审核时效1-5个工作日，关注申诉结果，感谢您的理解与支持。
黑猫提示：
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-09 01:54:01
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-09 01:54:01
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-08 17:15:37
买家随便写个有质量问题就是质量问题吗？那让我们每年做质检报告有什么用？我都说了要是真有质量问题我连拒绝都不会拒绝的给买家同意退款，这衣服平台看到了有质量问题吗？现在倒好买家都学会了 不想出运费随便选个质量问题就完事儿了，这让我们商家以后怎么做？其它平台可不像抖音一样，既然买家说有问题至少拿出有问题的证据吧，连毛病都懒得挑了说我们衣服有质量问题，真看不出来买家是不想出运费来找问题吗？而且平台是根据什么说我们衣服有问题的？你们平台看到实物了？扣除我的运费要求退给我，发出运费20和扣我们的11一共31，不能对我们店铺有影响撤销处罚
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