未核实真实情况没有凭证就餐损违规乱扣款，美团客服联系不上
洞察喵
发布于 2024年12月09日 16:07
- 17378210911
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,联系不到客服
- 退款
- 30元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-08 22:01:53
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-09 16:27:01
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-09 16:27:01
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-09 16:07:17
2024年12月5日12点14接到的商家汤到（太原店）#30号订单（图1），订单编号为33013*********59588，顾客备注房门口拍照，按顾客要求准时送到并拍照之后点送达（图2左边的外卖）。间隔两天7号14点07分系统餐损扣款30.61元（图3），因7、8号未送单没有注意有违规申诉，9号发现有违规并进行申诉，申诉被驳回也不能进行第二次申诉（图4），联系美团客服服务转不到人工，一直都是机器人回复解决不到问题。订单按约定要求送到，如何餐品撒了当时或当天顾客怎么不联系，商家也未联系我，当时餐品没问题只有给顾客发的送到时候拍的照片，没有拍更多，间隔两天突然扣款，而且有从照片可以明确看到并未有餐撒出来，如果有那就是内部没有包装好是商家的问题。就算商品洒漏顾客商家并没有联系我，系统就直接扣款，我都不知道什么情况就扣款，而且经过两天才发起。美团不核实就扣骑手的钱
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