京东卖有质量问题手机不退货
友爱喵
发布于 2024年12月09日 16:43
- 17378212329
- 京东客服
- 未履行7天无理由退款,退货不退款,自动确认收货,货不对板,客服态度差,响应时间长,以次充好
- 退货退款
- 6378元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-08 18:01:36
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-09 16:53:13
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-09 16:53:13
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-09 16:43:20
我于2024年11月11日在京东平台，Apple产品京东自营旗舰店，购买了一部iPhone16，收到货之后开箱验机时发现屏幕有触控不灵，闪屏问题出现，且不仅一次（全程录有完整的开箱视频），严重影响我的使用！马上申请了退换货，换货之后仍然出现此问题（全程录有开箱视频作证据），第一时间联系客服，并且配合京东方面要求寄回检测的要求，我寄回之后他表示检测没问题，（但检测方并非Apple产品官方，是京东第三方），我不相信不接受检测结果，并且我自己收到时确实有问题并留有证据。 京东在购买页面描述“免举证七天无理由退换货，十五天质量问题可退换”可实际上却设置了“需要未开箱未激活”“需要京东方面返厂检测报告显示故障”等一堆霸王条款！（购买前未告知未确认），违反了消费者权益保护法第三章第二十五条，涉嫌引导欺骗消费者，以次充好，虚假宣传 且退回检测争议无果等待申诉的情况下，京东方面私自关闭了售后订单，并且在我未知情的情况下，签收了我的退货订单。目前我没拿到退货的手机，但订单显示已签收，已完结。京东在没有经过本人同意的情况下自动签收，这就是强买强卖。双方还没有沟通好一致的解决方案就不经过本人同意强行退回自动签收，欺诈消费者，侵犯消费者权益。我现在诉求就是退货全额退款。 （由于小程序限制，我只能放上显示有手机问题的视频，如后续有需要可提供全程开箱视频
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