黑猫消费者服务平台
自动完成
01-08 18:01:50
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-09 17:25:01
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-09 17:25:01
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-09 17:13:15
本人于11月11号在京东app平台上购买20g狗头黄金购买金额12140，商品于11月14号送达，因11月14号星期四工作日本人已在武汉光谷科技园上班中无法取件（收件地址在江夏距离27公里），贵重物品无法存放菜鸟驿站等，因此商品被作为异常物流退回，商品物流异常时京东APP平台秒退款（退款金额不全，非购买金额的12140），扣除了242.8元实际到账金额11897.2元，如图一退款金额展示，京东平台未履行中华人民共和国消费者权益法： 第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 京东平台违背了消费者权益保护法的第十六条、第二十六条之协议，私自在消费者不知情的情况下扣除费用，本人诉求，要求京东退还被格式条款扣除的费用。 此致致谢！
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