黑猫消费者服务平台
自动完成
01-10 15:02:23
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解
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商家处理中
12-10 12:08:21
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-10 12:08:21
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-10 11:34:28
我于2024年12月10日9:22买了上海-济州岛的往返机票，当时看页面显示是有托运行李额度20kg的，但是出票后我再看页面只显示了去程有托运行李额度，但是回程没有，我就联系客服问能不能改签或者退款，我换成成有行李额度的，但是客服说不能操作，想要托运只能购买行李额度，20kg为495元，这比回程的机票都贵。严重体现了消费者的知情权益，去哪儿APP通过“订购往返机票但是不展示全部行李额度规定”这种隐性的引导方式，让消费者快速支付，没有让消费者详细了解到规则，并且这也完全是霸王条款！强烈投诉这一行为并要求APP退款让我改签！我又不是不买了他们能挣钱还是可以挣钱的啊，好无语。
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