黑猫消费者服务平台
自动完成
01-12 18:01:35
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，查看您的订单取消退款规则已在支付前明确提示。小驼收到您的退改申请后，多次联系商家协商，但因退改政策已明确展示且商家不同意免费取消，最终协商失败。非常遗憾未能协商成功，建议后续可选择退改较为方便的产品，避免损失。感谢您的支持与理解~
勇敢喵
补充投诉
12-11 20:11:34
已隐藏内容
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-10 19:11:43
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-10 19:11:43
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-10 18:23:08
12月3日时在去哪儿平台预定了12月15日的酒店，但因个人原因导致行程有变，已致电给当地酒店咨询是否能免费取消订单事宜，酒店给出的明确回复是能取消预定的，但酒店不能直接操作，需要我这边跟平台沟通取消退款事宜。紧接着我就联系平台客服沟通取消酒店订单事宜，但酒店给出的回复是酒店拒绝取消，我让平台提供酒店拒绝取消的证明给我，但是平台拒绝提供，还表示酒店“不可退订”是合法合规的，无法给我退订退款。多次沟通都说酒店拒绝退款，但是我自己跟酒店沟通是能取消退款的，只是要平台操作，平台也拒绝向我提供酒店拒绝退款的信息，距离我入住酒店的时间还有一周的时间，酒店服务从未使用，不影响二次销售，为什么平台能拒绝给我退款？
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