去哪儿网儿退货保障乱收不予退款
洞察喵
发布于 2024年12月11日 12:42
- 17378263784
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,强迫消费,乱收费,售后服务欠缺,默认购买增值服务,霸王条款,涉骗
- 退款,退费,速处理,加强对平台的管理,公平给出解释,改善服务
- 24元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-11 13:39:03
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-11 13:39:03
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-11 12:42:53
11月16日西安飞北京的飞机票，购买了去哪网儿平台的退票保障48元，够买前同行伙伴咨询过平台，客服说不用可退，于是就下单了，退票保障使用生效期： 出票后，至航班起飞后30天(这是和客服沟通中说的)，基于我没用使用到这个退票保障，我在12月10日找到了平台客服沟通退款的事宜，客服说我这个退票保障里面是有5项权益的，4项是收费的，我有两项权益过期，只能退我24元！ 那么问题来了，首先作为消费者我对这个退票保障平台所附属的这几个权益并不知情，下单的时候也只显示的是退票保障*1，因为我并不是要其他权益，我的需求只有退票保障，不然也不会放任其他权益过期不管，其次，按照平台所说，这几个权益都是在一个退票保障里的，为什么生效期不一致呢，有的过期有的没过期，是不是平台为了少退款刻意为之？并且权益过期了也没有任何形式的提醒。 我在12月10日和去哪儿网平台沟通，客服说打电话给我处理，我当时在上班未接听，也和平台进行了说明，平台说当天19:00前重新再给我回电沟通，但我并没有接到电话，于是第二天上午，也就是12月11日，我重新又联系了去哪儿网客服，这次在我的催促下，得到了回电，线上沟通时说可以尝试申请，但是电话接通后24818工号这位男士态度十分强硬，不是来找我的沟通的，是来通知我的，只有退24元这个解决方案，没有其他解决方案，还和我说多退给我多少钱，他工资就要扣多少，还是我在难为他了？我不能合法的维护自己权益吗？和我线上沟通的结果没有变化，那平台又给我打电话目的是什么？电话强硬再通知我一次？我并不接受这个处理结果，还有平台的规则。
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