投诉华住客服服务态度以及前台服务态度推卸责任
友爱喵
发布于 2024年12月11日 13:16
- 17378264798
- 华住集团官方微客服
- 服务不到位/态度差,不予退款,客服不处理/处理不当
- 退款
- 319元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-10 21:02:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，查询到相关反馈 酒店前台多次致电你均无法接听电话，由于过了最晚取消时间，酒店当晚满房。按照预定规则无法退款，酒店前台表示有与您沟通，电话客服按照规则与您解释过了最晚取消时间无法退款，请您谅解，谢谢
很抱歉给您带来不便，查询到该事宜 酒店前台多次致电你均无法接听电话，由于过了最晚取消时间，酒店当晚满房。按照预定规则无法退款，酒店前台表示有与您沟通的录音，电话客服按照规则与您解释过了最晚取消时间无法退款，请您谅解，谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-11 14:21:23
已分配商家 华住集团官方微客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-11 14:21:23
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-11 13:16:48
我于11月26日预定了全季上海汽车城店，后面计划有变忘记取消，当晚11点50分客服催我入住，我当时问是否可以改期或者退款，前台拒绝，并告知是白班同事没有提醒，她是刚来的，后面让他反馈领导给个解决方案，一直没反馈，期间打过客服投诉电话，每个都说24小时内处理，但是一直没人回电解决问题，客户端的app留言也是石沉大海，客服只会说后面反馈，欺骗客户
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