机灵喵
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01-10 17:07:49
机灵喵
确认完成
01-10 17:07:49
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机灵喵
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12-21 15:45:33
没人答复我距离签收已经过去一个月了，等不来一个道歉
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机灵喵
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12-20 16:53:40
还没回复昨天问德邦官方说今天会有专员联系并没有
申请原因：最终解决方案
解决方案：目前进展：我司理赔人员已在核实货物破损详情及货物价值，后续理赔专员会根据货物破损照片、货物价值、保价等多方面综合因素联系您告知理赔结果，请您保持电话畅通即可，如有疑问可致电客服电话95353咨询！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
12-16 23:01:54
在小程序填写完成治疗之后，询问官方客服反馈没有填写需要德邦方面协助填写一下，下方图片是理赔的凭证单号外包装内物损坏情况以及修复产生的费用
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机灵喵
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12-16 15:49:22
破损资料提交完毕德邦还是不回复我，需要给出具体时间，已经等待将近一月，官方一直不作为
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机灵喵
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12-12 14:53:11
我真正需要的是当时处理我事情的员工致歉，本身是出于对德邦的信任才这么久都没有过多询问结果你们一直推脱，没有人表示对这件事感到抱歉，真的很生气
申请原因：最终解决方案
解决方案：货物我司已经异常签收，请您使用收发货人任意一方号码在手机微信端德邦快递微信公众号/小程序上报理赔（上传破损照片、货物价值证明），后续我司理赔组会对接您处理谈赔问题，如有疑问可致电客服电话95353咨询！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
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12-11 22:33:34
手机不支持录音但是确实是可以看到多次沟通，需要当时和我沟通的员工解释清楚为什么官方客服打电话说24号没有处理，二十四号收件当天我方就及时联系了当时德邦负责人那边就是承诺多少修复的费用都是由他们承担，我同意修复的，后续就是完全失联，出于对德邦的信任至今我方第一次联系对方，得到的却是完全没有上报破损的情况
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-11 14:02:01
已分配商家 德邦快递客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-11 14:02:01
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-11 13:51:11
我是寄件方，德邦快递造成破损之后，收件方表示没办法等补寄需要在当地找人修复，德邦当时的负责人表示他们那边提供凭证后会实报实销给到我方，让我方提前垫付给消费者，后续快递不再回复我方信息也不接电话完全联系不上
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