业务员隐瞒关键信息，套餐费用隐藏.流量赠送条件未明确
机灵喵
发布于 2024年12月11日 16:38
- 17378272409
- 中国移动10086
- 费用问题,服务态度差,价格问题,虚假宣传,取消业务难,霸王条款,售后服务质量
- 更改套餐,快速处理
- 209元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
12-11 19:50:34
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-11 17:11:40
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-11 17:11:40
机灵喵
补充投诉
12-11 17:04:49
补充明细！ 239套餐明细.
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-11 16:38:35
我于2024年12月11日14点51分 接到中国移动业务员（操作员工号193*****）的电话.说我的移动全家享套餐B199元已到期.需要续费，给我自动续费了，套餐不变 收费不变，原套餐60G流量升级80G.不需额外费用。我还问了不会动我的原套餐其它的吗.并且还是199的月租吗？她说不会 ，只会额外多流量.月租费不变！我说行不动套餐月租费就行，然后她后台操作了！ 挂了电话，我收到了短信，月租变更为239套餐！优惠30！并且套餐内流量80G是在用满50G才送30G！ 什么？月租比变为209？流量还不如我原套餐的！ 看完短信第一时间给业务员打电话、业务员电话关机了！我就给移动10086打了电话，人工客服说我的套餐一直都可以用！不存在续费一说！并且这个套餐还是209一个月！并不是业务员说的199.我向客服诉说我的要求.要改回原套餐199元！客服说让我联系办理的业务员.由于我第一时间打了电话，业务员电话关机我才打的移动客服电话！客服说给我上报.让业务员给我回电话！我等了半个小时还是没有任何回应.我又给移动10086去电.客服说让我继续耐心等待！我需要在套餐生效前给我处理！我诉求是今天给我处理了！她们一直都是用官方的话术.您好已经给你后台备注了.会尽快给你处理的！ 可是客服一直这样推推搡搡，后面原套餐失效，新套餐生效！这是属于欺骗消费者！。 1.业务员没有告知本人套餐跟换！（并且本人询问好几遍是否原套餐费用不变，她都是回答是的）2.业务员没有清楚告知本人赠送的流量是需要满50G才赠送！属于欺骗！ 3.业务员的来电电话竟然关机！这就很离谱.4.本人给中国移动10086去电要求解决.客服都是工单走形式！说已经备注.会尽快处理！属于敷衍了事！5.本人告知客服人员我要投诉办理的业务员（操作员工号193*****）.她说她们有专门的投诉会联系我！可是两个小时没有任何电话！ 希望黑猫帮我解决！谢谢
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