现在客服人员给我打电话说，是我存在倍速播放的情况，所以不给退费，而协议上根本没有写不能倍速播放的内容。

尊敬的用户您好： 未能给您带来良好的用户体验我们深表歉意，现在已经收到您的反馈，很重视您反馈的问题，仔细查看了您的反馈获取到当前已经有工作人员正在受理您的问题，您的心情很理解，我们愿以诚挚的态度帮您解决问题，当前已经为您进行催促，若给您带来了不便我们深表歉意~ 感谢您的反馈，祝您生活愉快~

我于2024年6月11日在嗨学课堂app，购买了项目经理百日决胜班机电、法规、管理的单科课程，签有不过退款协议，2024年12月下来成绩后，我没有通过，找他们平台退款，他们不给通过，说我没看够课程，而我已经看够了。