买机票因事退票被收高额手续费，天津航空：一不遵守规定，二实行霸王条款！
勇敢喵
发布于 2024年12月13日 21:27
- 17378337729
- 天津航空
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,霸王条款,强迫消费
- 快速处理,道歉,退款,退费
- 707元
- 投诉已完成
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自动完成
01-15 15:02:26
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的旅客您好，您的意见我处已收到，已为您转呈相关部门联系处理，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-13 21:43:58
已分配商家 天津航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-13 21:43:58
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-13 21:27:20
我于11月7日在美团购买两张长沙至天津的机票，海航旗下天津航飞机号GS7918，起飞日期为11月21日，距今还有8天的时间。因个人原因，我及时联系了航空公司退款，但是航空公司却规定，退票要扣除超出50%的手续费，两张票价707元，退票要扣除408元这让我觉得这个非常不合理，对于还是学生的我承担不起这个高额的费用，客服人员和我说全额改签退票只能再买他们航空公司的其他票务之后才能退款，他都能退，却非得让我再买他们的票，让我没有了选择权，我认为极其不合理。根据国家民航局的相关规定，起飞前24小时以内，两小时之前申请退票才扣10%，所以这个公司一不遵守国家规定，二实行霸王条款。所以我诉求全额退款两人同行的两张机票的费用，本人学生承担不起高额的退改费。
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