华为京东自营官方旗舰店和京东：发错货还不让换，谁来为消费者主持公道？
机灵喵
发布于 2024年12月13日 22:46
- 17378339245
- 京东客服
- 别人的退货当新品发
- 换货
- 1588.41元
- 投诉已完成
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自动完成
01-13 00:01:30
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商家处理中
12-13 23:19:47
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-13 23:19:47
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-13 22:46:48
本人于12月12日在华为京东自营官方旗舰店购买华为soundX4音响，收到的包裹标签贴着12月6日打单发货，且有一张退货单贴着，京东拿别人退货的产品直接寄给我，跟平台客服沟通无果，本人不满意申请换货，京东客服打电话告知我此情况无法换货，不给换货，京东客服不给我解释为什么贴着12月6日打的单，且12月6日那张单子下面还贴了两个面单，也不解释为什么贴着黄色的退货单，自营的退货件应该是退回到备件库的，再由备件库退回到厂家，那么为什么备件库的东西会发到消费者的手里呢？客服告知只能退货或者留用，不能换货，我如果退货了重新买又买不到双12的价格，明明是别人退货的东西寄给我了却不给我换货，这是什么道理？诉求京东必须给我换货
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