正义喵
补充投诉
01-01 17:22:38
不予接受 商家并未明确表示和我协商 总是要我服从他们的要求 我不愿接受！
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正义喵
补充投诉
12-16 19:19:11
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-14 17:36:23
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-14 17:36:23
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-14 16:27:05
我在2024年12月14日中午13:08分用新手机号133********在同程旅游上注册购买火车票，车次为K566。连续两次购买车票说我账号有异常无故给我退票，但是我在其他软件均可正常买票，在线和客服沟通，客服含糊不清无法给出让我信服的解释，并无端指责我违反了一条规定，我表示强烈不认可，客服仍无法给出回应。商家的行为属于私自违约，侵犯了我的权益，给我造成了很大的困扰，严重影响我的心情。按照消费者权益保护法，要赔偿原价的三倍于我，不满500的按500处理。
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