Apple拒绝退款还拒绝告知理由，这是什么霸王条款？
友爱喵
发布于 2024年12月14日 21:22
- 17378361644
- Apple支持
- 应用商店
- 徒步、滑雪
- 自动续费,申请退款遭拒
- 退货退款,赔偿
- 163元
- 处理中
友爱喵
补充投诉
12-16 18:03:07
16日晚客服再次来电，表示无法解决问题，消费者表示需提供具体拒绝理由并将通录音，客服听到消费者录音留存后挂断电话，并表示录音状态下无法提供服务，如此大的公司，客服如此慌张，惧怕录音，下步录音会放在网上供大家参考
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-14 23:54:17
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-14 23:54:17
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-14 21:22:01
经过：12月4日消费者在apple store 下载名为滑雪、徒步app，app要求授权提供7天试用，于12月11日在消费者不知情情况下私自扣取163.00 元费用，消费者发现后于12月12日 提交退款申请，13日经邮件告知拒绝退款，消费者同天致电apple电话中心沟通退款事项，电话中心客服表示此类情况应该退款，并协助再次提交申请。14日再次收到回复告知拒绝退款，并未告知消费者拒绝理由，当日消费者再次致电电话中心，客服表示无法退款，并拒绝告知拒绝退款理由。消费者未享受到服务并在不知情的情况被私自扣费，并拒绝告知里拒绝退款理由。 诉求：1.apple公司恶意为难消费者，违反消费者保障法与合同法，并拒绝告知消费者缘由，需Apple公司依据订单合同办理退款。 2.消费者累计四次致电电话中心沟通解决问题，但并未解决，需Apple对消费者做出合理解释并道歉，同时对消费者无端浪费的时间与精力做出合理赔偿。
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