美团客服不解决问题，强行结束会话，用户权益谁来保障？
友爱喵
发布于 2024年12月16日 19:30
- 17378410397
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,涉骗
- 赔偿,道歉,解释,作出处罚,退款
- 50元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-15 21:01:09
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-16 20:33:12
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-16 20:33:12
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-16 19:30:56
美团客服诱导我 我接到单到地址后发现客户的收货地址有3公里偏差 于是我立马就找客服询问报备流程 按照流程报备后，送到了客户的实际地址 客户验完货之后给的收件码 但是回过头就扣了50 我再次找到美团客服 这一次美团客服告诉我说是我的原因。 开始是说问我有录音吗， 我说有录音，随后他表示我的录音不算 要平台的录音才行 你平台不录音跟我有什么关系啊？ 他说我是私底下联系的客户 那么问题来了。我不通过美团的APP联系收件人。我怎么找到收件人？ 其次就是如果没有送到真实地址，收件人怎么可能把收件码给我？ 美团客服支支吾吾的不解决问题 他所要的证据我都有，但是就东扯西扯 他所需要的流程和证据我都有 但最后强行给我结束会话 不处理我的问题
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
