美团故意引导消费者错误操作

- 17378414580
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 服务不到位/态度差,恶意引导消费者选项,涉骗,客服不处理/处理不当
- 赔偿,道歉,退款,作出处罚
- 556.46元
- 投诉已完成

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已分配商家 美团客服小美


我于12月16日因为出行安排有变,需要将之前在美团订购的三晚的酒店退订一晚,首先我在美团售后客服方明确提出了我的诉求是需要退订一晚酒店,美图客服给我的回复是两个选项是“如果你想取消整个订单,请点击取消订单选项;如果您想取消部分订单或更改日期,请点击修改订单选项”,我的诉求是退订一晚,所以不是第一个选项,而且第二个选项明确说明是取消部分订单,所以我选择了第二个选项,点击选项后就是选择日期选择房型操作然后提交订单。 但是我提交订单之后,并没有退款回来给我,我遂联系酒店商家,商家那边说取消部分订单应该是会给你退款的吧,让我联系美团客服。 我联系美团客服后,客服告知我我的操作是改签,现在的价格就是我改成两晚的价格。我不予接受,我认为这极大地侵犯了我作为消费者的权益,首先我预定的三晚酒店已经是属于我的权益,我将一晚退回要求退我一晚的钱是否是我正常权益,现在三晚变成两晚我甚至交了比三晚更多的钱; 其次,我明确告知美团方我诉求是退订一晚,美团方只给出我两个选项,并且有意引导我选择第二个选项,进行后续操作。那么明确说明的部分取消的选项为何会变成改签我认为美团在恶意引导错误操作,在改签界面也没有明确告知我我的退款诉求是否应允; 再次,美团方这边给我的解释是自相矛盾前后不一!首先,面对我说明我的诉求是部分退订而选项只有取消订单和修改订单,美团客服说你选择修改订单就是改签,取消订单里面有部分退款,这与实际选项导出界面完全不符合!选项取消订单说明是取消整个订单,包括点击取消订单后显示的也是取消整个订单,我合理怀疑是美团方想故意向消费者这边推卸责任,结果导致自己言行不一致! 最后,美团方又推翻了自己的言论,说我进行部分退订是需要联系人工客服的,我像美团方提出疑问,我在表达我的诉求的时候,客服给出的第二个选项修改订单里面有说我可以部分退款,这明确引导我做出第二个选项,现在却又说我需要联系人工客服,请问为何不在我明确提出退订一天的需求时,不告知我需要联系人工客服?!而是提出有恶意引导选项,之后又将所有责任往消费者身上引导,我向美团客服提出疑问,那么以后是否面对美团客服回应,都不能信,或者说不能对自动选项做出操作,因为不可信,而只能联系人工客服。客服方说明不可信需要联系人工,所有自己都觉得不能相信自己的售后程序?那么消费者权益又放在哪。 所以,我提出将我原本诉求退订一天的退款退还给我,美团严厉整改
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