黑猫消费者服务平台
自动完成
01-29 13:02:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-18 10:00:58
已分配商家 名创优品客户服务中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-18 10:00:58
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-18 09:34:52
抖音商城发货延误致消费者权益受损 本人于 12 月 10 日在抖音商城名创优品店铺下单购买一床被子，满心期待能抵御寒冷天气，然而三天过去仍未发货。抖音商城客服竟只是建议我退款另选他家，我无奈照做，在平台推荐下选择了另一家店铺的同款被子，结果这家同样未能在 48 小时内发货，平台再次要求我退货。此后我第三次下单购买同类型被子，依旧遭遇超三天未发货的情况。 我所在地区近期天气骤降，因抖音商城及其商家的发货延误，我至今没有被子可用，在寒冷中煎熬，身心俱疲。抖音商城作为销售平台，对商家发货管理严重失职，严重影响了我的正常生活，极大地浪费了我的时间和精力，给我带来了极大的不便与困扰。 依据相关法律法规，消费者的合法权益应得到保障，平台有责任确保商家按时发货。现我要求抖音商城做出如下赔偿与解决方案： 1. 按照我购买被子的总金额的三倍进行赔偿，以弥补我因多次下单、等待以及寒冷天气中无保暖用品所遭受的精神与物质损失。 2. 对涉事的名创优品店铺及另外两家延误发货的店铺做出相应处罚，并将处罚结果公示于平台，以儆效尤。 3. 平台需向我正式道歉，并承诺改善发货监督管理机制，确保类似情况不再发生。 我希望抖音商城能重视我的投诉，立即与我沟通并落实赔偿与解决方案。若未能妥善处理，我将不得不寻求其他法律途径或向相关监管部门反映，以维护自身合法权益。
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