黑猫消费者服务平台
自动完成
01-17 17:01:42
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-18 16:05:25
已分配商家 海南航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-18 16:05:25
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-18 15:41:15
本人于2024年10月8日下单海南航空海 享飞产品，但该产品声称有效期直至2024年12月31日，并提供多个航线供选择。而购买之后临近12月底，海南航空单方面取消该产品下原有航线多个，疑似以该手段强行将消费者权益质量及使用期限压缩，例如拉萨-合肥航线，在购买产品后取消了该兑换权益但是西部航空(海南航空旗下)仍在第三方进行售卖拉萨-合肥航线，且海南航空客服每次声称一个工作日内回复，但从未主动致电联系，消极处理消费者问题，没有尽到售后服务义务责任！可视作虚假宣传及欺诈行为，根据《消費者权益保护法》第四十五条: 消費者因经营者利用虚假廣告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合珐权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 根据《消費者权益保护法》第五十五条: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消費者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消費者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
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