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顺丰快递员派件违规操作导致损失

勇敢喵 发布于 2024年12月19日 17:09
  • 17378493963
  • 顺丰官方客服
  • 邮件签收问题,提供虚假信息,商品有损
  • 赔偿解释,要求物流如实反馈
  • 1500元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 12-28 13:22:55

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


顺丰官方客服
申请完成投诉 12-23 13:21:33

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,关于您反馈的问题,我司与您协商并给出处理方案,现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理,谢谢 !


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

顺丰官方客服
回复 12-19 17:27:05

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-19 17:21:48

已分配商家 顺丰官方客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-19 17:21:48


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 12-19 17:09:34

订单号:SF310********** 我是闲鱼二手平台的卖家,于12月13日通过顺丰快递寄出了一台二手笔记本电脑。然而,在寄送过程中,顺丰快递员的行为严重违反规定,给我造成了巨大损失,因此投诉。 1.快递员擅自开箱及允许买家开机验机 12月15日上午10点,顺丰快递员在未通知我的情况下,擅自进行了开箱操作,并且更为严重的是,快递员在未经我同意的情况下,允许买家开机验机。这一行为完全不符合快递行业的操作规范。根据相关规定,快递员在验货时长不得超过15分钟,且当面开箱验收时只能查看外观和数量,不能对物品进行开机验机等进一步操作。 2.长时间未告知,电脑存在被调包风险 在快递员与买家接触后,直至下午3点,我才收到通知得知买家拒收了包裹。在这长达5个小时的时间里,我的电脑完全处于未知的状态,存在被调包或零件被更换的严重风险,造成了不可预见的经济损失。根据快递行业的相关规定,显示派件中状态开始到买家拒收/签收的时间不得超过2小时。这一行为明显违反了相关规定。 3.开箱视频时间证据暴露违规行为 下午3点,买家向我发送了开箱视频。然而,经我仔细比对,我发现该视频实际上是在上午10点就已经拍摄完成的(视频中的时间显示在1:10秒处),这一时间证据进一步证明了快递员与买家之间的违规行为。 鉴于以上种种,顺丰快递员的行为不仅严重违反了快递行业的操作规范,也直接损害了我的合法权益。为此,我强烈要求介入调查此事,严惩涉事的快递员,并要求其赔偿我的经济损失。


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