黑猫消费者服务平台
自动完成
01-25 15:01:35
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-21 22:33:51
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-21 22:33:51
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-21 21:23:17
我是商家，12月20日我们店2号订单，被顾客以很荒唐理由申请退款，我与顾客解释后拒绝了退款，（聊天记录我会发出来），顾客就是想白嫖，顾客紧接着申请平台介入，上传了两张模糊不清的塑料袋图片，没有其它任何举证说明，商家上传了很多图片证据，而且完整解释了事情的真相，但平台未与商家沟通核实，直接判定商家责任，并且在商家不知情的情况下，私自将商家账户资金划走退给顾客，商家打客服电话申诉，客服说订单已经赔付结束，无法更改，平台也不会向商家赔付，商家自行承担损失。顾客很明显有白嫖的行为，餐食吃了，下单的钱退回去了，还申请理赔，又赔了顾客一倍的全单金额的钱。顾客还给商家一个差评，商家完全被坑了，饿了么客服一直拖着说没办法处理，就直接挂断商家电话，多次都是如此。希望饿了么平台对商家进行赔付或者退款处理，并解释私自划走商家账户资金适宜。
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