黑猫消费者服务平台
自动完成
01-22 18:02:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-23 15:07:11
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-23 15:07:11
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-23 13:47:06
我于2024年10月20日在拼多多平台购买了一把标称为"敦煌牌繁华如梦古筝"，价格3486元。店铺页面轮播图明确承诺"假一赔十"。 收到商品后经敦煌乐器官方鉴定，确认为假冒产品，非敦煌正品。在与商家沟通过程中，对方也变相承认了售假事实。 我随即向拼多多平台投诉，要求按照商家"假一赔十"的承诺进行赔偿。但平台方面一开始只建议退款了事，后称继续调查，最终无理由拒绝承担监管责任。 根据《电子商务法》第38条规定，电商平台知道或应当知道平台内经营者侵害消费者权益却未采取必要措施的，应当承担连带责任。 诉求： 要求按照商家"假一赔十"承诺赔偿34860元 请平台正视售假问题，加强商家管理 希望相关部门关注此类电商平台售假乱象
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