勇敢喵
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勇敢喵
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勇敢喵
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12-24 14:20:13
12月1日我在携程网上预定的山东省威海市威海猫咪森林·湫水民宿(山东大学海水浴场店)，1月8号~1月10号共两晚，共117元。由于客观原因需要更改行程，故向平台申请取消订单并退还已支付的费用。商家无理拒绝退费要求，拒绝沟通并收取117元手续费(66.1%)。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款，通知，声明，店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。商家自身拒绝退款的规定均属于霸王条款是无效的。并且商家收取66.1%的手续费已严重超出《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的消费者违约最高赔偿标准(损失的30%)。商家的行为侵犯消费者权益已经构成违法。并且商家拒绝沟通，平台客服与本人均与商家沟通无果。
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