首页>详情

淘宝平台与商家共同推诿，对问题商品不退货退款

正义喵发布于 2024年12月25日 20:30

投诉编号 17378666342
投诉对象阿里客服
投诉问题未履行7天无理由退款,无故关闭退货退款,淘宝客服推诿，不处理
投诉要求退货退款
涉诉金额 423元
投诉进度处理中

0 0 0

黑猫消费者服务平台商家处理中 12-25 21:42:04

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 12-25 21:42:04

正义喵于黑猫投诉平台发起 12-25 20:30:45

1、基本信息： 2024年10月3日，在淘宝平台商家“佳营电器专营店”购买商品“好太太西邮件及家用厨房大吸力”，订单编号：40662*********94943，金额：423.84元。 2、投诉情况： ①投诉商家“佳营电器专营店”，不履行退货退款，恶意关闭退款窗口。 ②投诉淘宝平台服务态度不良，推诿、敷衍消费者，与商家沆瀣一气。 3、详情如下：在使用后，发现该商品存在无法正常使用的情况，通过淘宝app向商家进行反馈，商家要求我方“再买一个，然后7天无理由退货”，我没有同意，要求正常退货退款，之后商家就不与我继续沟通。我通过与淘宝平台客服沟通，由淘宝客服处理并发起了退货退款申请。 2024年12月12日，淘宝平台委托德邦物流来家中将商品拿走后，即将商品退货退款窗口关闭。至今商品依然在物流点，我也无法继续退货退款。至2024年12月25日，此事情依然无法解决。期间多次联系淘宝客服，客服均以“服务结束”“你自己找物流”“你自己找商家”“我们无法处理”等接口搪塞。至今未有结果。

声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。