同程艺龙确认订单不能兑现，涉嫌消费欺诈
勇敢喵
发布于 2024年12月25日 22:27
- 17378668770
- 同程旅行官方微博
- 虚假宣传,虚假发货,未履行保价承诺,消费欺诈
- 退款,赔偿,改善服务,退一赔三
- 1134.1元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
01-17 11:16:07
过去两周多并未收到同程的电话，同程所谓的联系不上客户只是借口，事情发生之后一周不断有客服打电话来试图安抚你的情绪却无任何解决方案，这两周连电话都没有，同程提供虚假服务却在事情发生之后希望客户无偿接受这样的结果并自己负担相应的损失，无语
勇敢喵
补充投诉
12-31 22:10:35
已隐藏内容
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，我们非常重视您反馈的情况，希望能够通过您的配合来提高我们的服务质量但我处多次联系您电话无法接通，请方便时直接致电我司客服热线95711协助处理，感谢您的理解!同程旅行祝您快乐每一程!
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
12-26 07:45:31
不仅收取费用确认订单后到店不能入住存在消费欺诈，在平台申请取消也被拒，完全是钱拿了不能入住还不让你取消退款的霸王行径，岂有此理！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-25 23:09:45
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-25 23:09:45
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-25 22:27:38
2024年12月24日通过同程艺龙预订了杭州富春芳草地度假酒店的房间，25号入住27号退房，订单已确认等待入住，总额1134.1元。订单号100*********。到了宾馆被前台告知找不到订单，联系艺龙数次，无休止的等待，最后艺龙让我取消订单。而我已乘坐高铁打的到了这个宾馆，位置比较偏僻靠近江边周围没有其它宾馆，而且冬天气候寒冷，难道让我在外面露宿一夜？客服告知专员会处理此事第二天中午会联系我。按照消协规定此订单已构成消费欺诈，艺龙对客户也表现的极其不负责任。要求同程艺龙退一赔三
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
