淘宝平台偏袒商家不给处理退货
勇敢喵
发布于 2024年12月26日 11:04
- 17378676964
- 阿里客服
- 退货不退款,未履行7天无理由退款,退货不赔偿运费险,少发货,错发货,货不对板,不解决问题,消息不回,响应时间长,客服态度差
- 作出处罚,道歉,改善服务,退款,赔偿
- 1288元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-26 11:32:11
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-26 11:32:11
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-26 11:04:13
本人于2024年12月12日在淘宝平台MLB官方旗舰店购买鞋子两双，试穿之后感觉其中一双不合适就申请退货了。商家签收后称鞋盒不对不给退款，要求我必须把另一个鞋盒寄过去，而且让我自己垫付运费，我说我总要留一个鞋盒吧？商家称可以把寄过去的鞋盒再给我寄回来，但是必须到付，运费我自己承担。我实在不明白两个鞋盒一模一样寄来寄去干什么呢？闲的了？后经平台客服介入之后，我同意将鞋盒寄出，运费我先垫付，商家再给报销。平台也跟我承诺商家那边24小时内会发出鞋盒，不耽误我这边签收，到付的运费平台承担。现在已经过去半个月了，我寄出的鞋盒商家已经签收，却以仓库没处理完为理由一直拖着不退款，之前承诺的运费也不给退，而说好的另一个鞋盒也不发给我，给商家发消息回复就是不清楚不知道。更可气的是淘宝平台客服，还分配一个专属客服，称可以随时联系他，结果发消息不回，问题不解决，电话不联系，不知道这专属客服作用是什么，和没有一样。我的诉求是立刻让商家给我退款，东西都收到了凭什么不退款？恶霸吗？还官方旗舰店？另外一双鞋因为我迟迟收不到鞋盒，属于缺件少件，也要求退款，此外要求商家立刻将承诺的运费补偿给我！对于平台方面，我要求立即做出回应联系我，商家收到货不退款你们就这样纵容？淘宝真是越做越烂了，这样的商家也能作为官方旗舰店在你们平台上？我要求处理此商家并向我道歉，告知我处理结果。另外你们的专属客服，亲口给我的承诺也做不到，然后玩消失，消息不回，电话不联系，完全没有一点作用，我不知道他存在的意义是什么，淘宝平台到底有没有对客服进行过培训啊？我对淘宝平台真是越来越失望了。我要求处理此专属客服并向我道歉，及时告知我处理结果！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
