机灵喵
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12-31 15:07:57
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黑猫消费者服务平台
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12-29 16:21:05
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12-29 16:21:05
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-29 15:39:53
消费者2024年11月22号19:42分在本店铺下单，次日早上8：30分到9点因药品特殊情况，多次向消费者打电话沟通联系不上，（在与官方客服沟通了解到）在随后的半小时之内消费者在京东平台自营店铺下单同款药品，在大约24天左右的2024年12月16号本店铺突然弹出先行赔付单，显示由京东发起赔付（发起理由：你好，此单因商家缺货/无货/拒绝发货，客户接受重新下单补差价，新订单号306*********，实付金额12盒945元与旧订单差价为684.52元，与客户沟通同意补偿500元，故申请500元补偿） 平台在没有与我方店铺沟通和允许的情况下，私自代我方店铺与消费者沟通赔偿问题，且多次在平台申诉向平台表明需要告知我方明确的赔偿规定和相关的规则，平台依然视若无睹，自行扣除我方500元保证金，我方诉求如确实有500元的赔偿差价补偿，商家有权知晓明确的规则和赔偿的标准，且平台有义务告知到商家详细的处罚规定和标准，如没有确定我方处罚，平台需赔偿我方店铺扣除的相应罚款（500元）
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