主板没有进水痕迹损坏，防水贴变红就拒绝保修？
机灵喵
发布于 2024年12月30日 20:26
- 17378803490
- 华为终端客服
- 手机
- 华为MateXS 8+512G
- 拒绝三包,主板故障
- 维修费用减免
- 849元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-11 16:14:40
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2024年1月2日联系用户与您电话进行沟通并达成一致，满足您的诉求，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-30 20:28:24
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-30 20:28:24
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-30 20:26:34
我目前持有的华为MateXs手机，不能快充，耳机功能失效，USB数据传输失效，说需要换主板，售后不给保修自称防水贴变红，可以走物理鉴定模式的情况下，他们非要选择采用推理模式，防水贴变红推断手机进水，主板并没有进水的痕迹，以及烧坏零固件痕迹，防水贴变红的原因有很多，存放时间过久，气候原因，环境原因都有可能导致防水贴变红，最终还是要看主板实际的本质是否进水导致损坏，他们的手机用户须知也没有说防水贴变红就不给保修，说的是进水导致的手机损坏才不给保，并没有进水，主板也并没进水是导致损坏的痕迹，完全属于质量问题，我们作为消费者，没有超过保修期，代表你们华为对客户的服务合同还没有终止，依然属于服务持续状态，既然属于服务持续状态，那么我和你们都应当履行这份合约，意外或人为因素导致产品损坏的不予保修，这么说法是没有问题，但是并没有提到防水贴及相关问题，由此看来导致损坏并不一定是看防水贴的，因为防水贴变红的因素有很多，而主板进入液体的因素只有一个，那就是进水了，是否进入液体看主板现存状态或者是否有损坏的零固件，跟水有没有因果关系，跟水有没有发生物理反应，保修政策和服务里面并没有说防水贴变红就不给保修，说的是人为进水，
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