我于2024年8月22日在淘宝平台购买了思加图新款小香风法式玛丽珍鞋浅口小皮鞋女单鞋EQE01CQ3，鞋子收到时右鞋已有严重试穿痕迹（认为是试穿痕迹，是因为鞋底并无明显磨损，污渍主要集中于鞋子侧面及后面，尤其后里及外侧灰黄色赃污颜色尤为明显，左鞋较为崭新），左右两只鞋子已呈现明显色差，右鞋多处折痕明显，有轻微破皮。侵害了我作为消费者的合法权益。故提交维修申请（该维修为下单时商家自提供，售后有维修入口），并附有鞋子污渍及破损的实拍照片，商家仍以“鞋子没有问题”拒绝履行维修承诺，并污蔑是我个人穿着导致，而至今这双鞋子我并未穿过，可寄相关机构做鉴定。中途淘宝官方客服介入，与我多次沟通，说商家以超过七天售后期为由拒绝维修请求。首先维修日期并非七天，其次七天是退换货售后期，而我的诉求是清洁维修，并多次提交发送鞋子问题的照片，我亦与淘宝官方客服陈述多次。12月4日淘宝客服私自为我关闭维修服务，并确认订单成交，我再次提交维修申请，12月6日淘宝官方客服致电我，需要我将鞋子的问题照片发与美团询问附近商家，了解清洁维护相关费用，截图告知她，用于后续她与平台沟通，尽可能维护我的合法权益。12月9日我询问多个美团商家，并将问询过程及结果费用发于淘宝客服，客服回复收到，会尽力为我争取合法权益不受损害，但再无联系。直至12月30日淘宝客服再次介入我的订单，并关闭我的维修申请，并关闭后台售后服务入口。12月31日我在淘宝后台留言质问客服对我的不公处理。后客服回电，修改托词为平台无法认定鞋子的问题。前期一个月的沟通认定，甚至让我花费时间精力询问美团商家的行为简直成了笑话。我是否可以理解为淘宝拖延时间只为偏袒商家？至此我的合法权益再次收到严重侵害。我的诉求始终如一：商家提供承诺的维修服务，为鞋子提供清洁护理，或提供相关费用；淘宝帮助监督商家行为，并对相关客服进行处罚，为我更换专属客服。