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转转验机报告和收到的手机严重不符 客服不处理要求上门更换全新机器和赔偿或三倍赔偿

洞察喵 发布于 2025年01月01日 22:28
  • 17378852483
  • 转转客服中心
  • 费用问题,涉骗,售后服务欠缺,产品质量问题,霸王条款
  • 赔偿,作出处罚
  • 3968元
  • 已回复
洞察喵 补充投诉 01-03 18:24:57

转转平台到现在还是一样的处理方案,我不接受,他们现在也不理会


洞察喵 补充投诉 01-03 09:42:47

已隐藏内容


洞察喵 补充投诉 01-02 19:19:37

客服敷衍了事,句句都是答非所问,半点不处理问题,每次联系客服都一直不正面回答问题,一直跟我说理解我的心情啥的的话术,然后说帮我联系专员,每次联系专员都是一样的处理方案,这次不同意,专员让我去找客服,客服又让我等专员,下次专员还是一样的方案,就是个死循环不处理问题,专员就是打电话把客服的话术一次不错的念给你听


洞察喵 补充投诉 01-02 18:41:56

客服没处理好问题,我没同意他们的处理方案,说是多次沟通,就是多次给我打电话,每次都是一模一样的话术和处理方案,这次不同意,下次打电话还是一样的处理方法,根本不怎么给我说话的机会,现在就这样终止了,不给我处理,这不就表明了坑定我了,根本任何补偿和损失和处理方法都没有实习。我想知道怎么就处理完成了呢,这次都没联系我,就处理完成了?


洞察喵 补充投诉 01-02 15:30:52

客服不处理事情,到现在没有处理解决,一直敷衍拖延时间


洞察喵 补充投诉 01-02 14:51:34

一直跟我用他们的话术,重复说,人工客服就跟机器客服一模一样,感觉都是录好音放的


洞察喵 补充投诉 01-02 14:50:47

要不行,就各退一步,我要求最低1500元以上赔偿,


洞察喵 补充投诉 01-02 14:46:02

你们要求验机,可以,我让你们上门为什么说来不了呢,让我寄过去,那当时我置换的时候,你们上门来验我的旧手机怎么可以,也可以上门来把这个取走,为什么不能上门来验证现在这个手机呢,我说我去官方店出个验机报告如果和你们的验机报告不符,你们给我换新或赔偿,你们也不同意,说白了就是耗着我让我同意你们的方案或者不处理等时间长了就没人管了,一打电话就答非所问,敷衍了事,转转平台不是法外之地


洞察喵 补充投诉 01-02 14:36:53

客服压着仍然不处理,给我打电话还是和之前一样让我自己去修之后开票给我300额度补偿,我说不接受,他就一直重复300额度补偿的话术,我跟他说话他答非所问,我一直说我的诉求,最后跟我说不好意思,我的方案他们解决不了。


转转客服中心
回复 01-02 09:45:06

您好,您反馈的问题我们已经收到,已安排专员为您处理,请耐心等待,感谢您的反馈与支持,谢谢。


转转客服中心
回复 01-02 09:12:22

您好,您的问题已经安排在加急处理了,请您耐心等待~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-01 23:57:47

已分配商家 转转客服中心


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-01 23:57:47


洞察喵 补充投诉 01-01 22:33:16

打开相机就这样,还有非常明显的电流声


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 01-01 22:28:46

12月12日我在转转买了一部华为mate60pro,12月15日收到时,我想着有验机报告而且我第一次用华为手机,手机问题没有及时发现,第一次充电一会充电速度快一会充电速度慢,电池掉电也很快,但是充到百分之70电量就充不进去电了,我找客服,客服说让我去华为专卖店做个验机报告,但我得上班,我去不了,客服就一直重复说让我去专卖店检测,手机低于20个电量自动关机,我一直找客服,一直没有给我处理这个问题,客服给我说推给专员了专员会处理,专员打电话和客服的处理方法一样,我说我不同意,他就一直说我这边没有声音,装听不见我说话,我一说拜拜,他就立马回答我,而且手机刷着视频经常会有很大的电流声,因为我一般都用不到相机,所以今天我打开了一下相机,结果一点开相机,手机就黑屏,闪屏,找客服,客服说让我自己拿去修给我报销300块的补贴,我不同意,他就让专员处理,专员打电话也是说让我自己去修,我不同意,专员说让我把货寄回去,要不就没有其他办法,他说让我告诉他我的诉求,我一说他就说我信号不好她听不见,他们那边给我修,但是手机不是我使用坏的,我买了个原装机,给我发了个有毛病的机器,我买原装机的目的不就是怕这种情况吗,我说验机报告你们验的有毛病,客服专员竟然跟我说手机因为是二手的,他们也不敢保证不存在这些问题,那你们的验机报告是干啥的,我买的是原装机,现在让我拿去维修,凭啥啊,我被你们的验机报告坑了,你们的售后解决办法是让我自己拿去修然后开发票给我补300块钱,或者寄回去你们给我修,那我寄过去这段时间没有手机咋整,竟然说让我自己考虑买部备用机,这是你们的产品出现问题,现在反倒不处理,客服推电话专员,专员和客服一样的处理方法,我不同意就让我去售后申请,售后申请了好几次了根本没回应,电话专员说让我寄过去,他们给我尽量匹配一个二手的发过来,我说寄过去我没手机用了,让他们给我送过来然后把这个拿走,他们不同意,我强烈要求要不赔偿,要不给我换部新机,这个世道没王法了吗,就这样欺骗消费者吗,我如果真的让你们拿去翻修了,那我买的原装机不变成翻新机了。


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